Algemene vragen

• Wat is registratie?

  Antwoord: Om een lessenreeks, workshop of informatiebijeenkomst te boeken, moet je je eerst registreren, oftewel een account aanmaken.
  De registratie kan je doen via de knop "registreer via eID" (als je over een eID-lezer beschikt) ofwel via de knop "registreer zonder eID".  De registratie verloopt in verschillende stappen:

  • Stap 1: Maak een account aan. Let op, geef hiervoor de gegevens van de ouder op.
  • Stap 2: Na het doorlopen van de registratieprocedure ontvang je een activatiemail op je emailadres. Je kan je account activeren door op de link in de mail te klikken.
  • Stap 3: Vervolgens kan je inloggen op je account en jouw gezinsleden toevoegen

  Om de registratie vlot te doorlopen hou je best je eigen rijksregisternummer en dat van de kinderen bij de hand. Je kan dit terugvinden op de identiteitskaart, de ISI+-kaart of de klevertjes van de mutualiteit. 
  
  Opgelet: diegene die de account aanmaakt, ontvangt alle briefwisseling (vb. bevestiging van betaling, bevestiging van inschrijving, fiscale attesten, facturen, enz.); deze worden niet naar derden verstuurd en kunnen niet op naam van iemand anders opgemaakt worden.
  

• Waar vind ik mijn rijksregisternummer?

  Antwoord: Je vindt je rijksregisternummer op je identiteitskaart, de ISI+-kaart of de klevertjes van de mutualiteit. Het nummer begint met de laatste 2 cijfers van je geboortejaar.
  Voorbeeld: je bent geboren op 24 maart 1950, je rijksregisternummer is 50032400258.

• Eerste keer aanmelden?

  Antwoord: Als je niet aangemeld bent, dan kan je het hele vakantieaanbod bekijken, maar kan je niets boeken.
  Wil je een lessenreeks, workshop of informatiebijeenkomst boeken, dan moet je eerst aanmelden met jouw gebruikersnaam en paswoord, zoals je die in jouw account hebt ingegeven.
  
  Heb je nog geen account? Volg de stappen bij de vraag "Wat is registratie?"
  Nadat je geregistreerd bent, krijg je een mail met een activatielink.
  Als je op de link in de mail klikt, kan je daarna de gegevens van je kinderen inbrengen. Je kan ook jouw paswoord instellen waarmee je kan aanmelden.
  

• Hoe een goed wachtwoord kiezen?

  Antwoord: Wachtwoorden dienen om je gegevens te beveiligen. Neem daarom een combinatie van cijfers en letters.
  Een aantal gouden tips voor een goed wachtwoord:

  1. Het wachtwoord is minimaal 8 karakters en maximaal 12 karakters lang
  2. Het wachtwoord bestaat uit een mix van letters en cijfers of andere karakters (waarvan minimum 1 cijfer of ander karakter)
  3. Gebruik hetzelfde karakter geen 3 maal of meer na elkaar.
  4. Het wachtwoord bevat geen vanzelfsprekende opeenvolgingen van meer dan 6 karakters. Bvb. opeenvolgende toetsen van een toetsenbord (azertyuiop) of opeenvolgende cijfers (2345678)
  5. Neem nooit een eenvoudige combinatie (geboortedatum, huwelijksverjaardag, ...)
  6. Jouw wachtwoord is persoonlijk, geef het dan ook aan niemand door en noteer het nergens op papier

• Kan ik mijn wachtwoord meermaals veranderen?

  Antwoord: Ja, dat kan.
  

• Hoe verander ik mijn persoonlijke gegevens of instellingen?

  Antwoord: Als je ingelogd bent, klik je in het menu rechts op het scherm op “mijn contactgegevens”, “mijn gezin” of “mijn logingegevens”.

Inschrijven en betalen

• Kan ik inschrijven voor andere kinderen dan mijn eigen kinderen?

  Antwoord: Nee, alle briefwisseling, zoals fiscaal attest en facturen, is persoonlijk en gekoppeld aan de account die je aanmaakt bij de registratie. Als je andere kinderen inschrijft onder jouw account zal je dus een foutief fiscaal attest of een foutieve factuur krijgen. De factuur blijft ook gekoppeld aan jouw account en jij bent verantwoordelijk voor de betaling.
  

• Volzet, kan ik me op een wachtlijst inschrijven?

  Antwoord: Wanneer activiteiten volzet zijn, kan je er voor kiezen om je op de wachtlijst in te schrijven. De dienst contacteert je dan wanneer een plaats vrijkomt en bezorgt je een verzoek tot betaling. Betaald = ingeschreven.

• Betalingsvoorwaarden?

  Antwoord:

  • Let op! Inschrijven = betalen. Betalen kan via overschrijving met factuur, online betaling of via bancontact aan de balies (die daarmee zijn uitgerust) van de betrokken diensten.
  • Betaling van de factuur dient te gebeuren binnen de maand. Wie de betalingstermijnen niet respecteert, kan niet inschrijven voor nieuwe activiteiten.
  • Wanneer een lessenreeks, sportkamp of activiteit wordt geschrapt, krijg je het inschrijvingsgeld terug.

  
  

• Tarieven & kortingen

  Antwoord: De tarieven staan bij elke lessenreeks, workshop of informatiebijeenkomst vermeld.
  
  Er wordt korting toegekend in geval van:

  • UiTPAS Maasland met statuut verhoogde tegemoetkoming: 80% korting.

  Om een UiTPAS met statuut verhoogde tegemoetkoming te kopen, dien je langs te komen op de jeugd- en sportdienst (of één van de andere UiTPAS-balies) met een attest van het ziekenfonds. Eens je een UiTPAS met statuut verhoogde tegemoetkoming hebt aangekocht, wordt de korting automatisch verrekend. Opgelet: deze kortingen worden niet met terugwerkende kracht toegekend. Je kan er pas van genieten nadat je een UiTPAS met statuut verhoogde tegemoetkoming hebt aangekocht.
  
  
  

• Terugbetaling door derden

  Antwoord: De vakantiewerking is niet enkel fiscaal aftrekbaar. Heel wat ziekenfondsen en werkgevers doen ook een tegemoetkoming voor sportkampen, kinderopvang of speelpleinwerkingen. Als je ziekenfonds voorziet in een tegemoetkoming voor jeugdactiviteiten of sport, vraag je bij hen een formulier en laat je het door de betrokken dienst invullen.
  
  
  

• Kan ik een fiscaal attest krijgen?

  Antwoord: Voor kinderen jonger dan 12 jaar krijg je een fiscaal attest.
  Kosten voor opvang voor kinderen tot 12 jaar kan je in je belastingen inbrengen.
  Ten laatste voor 15 april krijgen alle ouders een fiscaal attest van de kosten die ze het vorige jaar gemaakt hebben voor opvang. Opgelet: op het fiscale attest staan enkel effectief betaalde bedragen vermeld. Terugbetaalde bedragen, boetes of openstaande facturen staan hier niet op vermeld.
  

Werking activiteiten

• Aansprakelijkheid?

  Antwoord: De inschrijver verklaart dat de deelne(e)m(st)er over een normale gezondheid beschikt en heeft kennis genomen dat de aansprakelijkheid van de organisatoren begint en eindigt op de uren zoals vermeld in het programma.  De inrichters zijn in geen geval aansprakelijk voor ongevallen of schade, veroorzaakt buiten de opgegeven uren.
  
  We zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies van spullen.
  
  Als je kind bewust iets of iemand schade toebrengt of kwetst, dan moet jij (of je familiale verzekering) de kosten betalen.

• Ongeval tijdens een activiteit?

  Antwoord: Als jij of je kind een ongeval krijgen, krijg je een ongevallenformulier. De dienst vult de gegevens over het ongeval en eventuele aansprakelijkheid in en ondertekent het formulier. Je vervolledigt de gegevens van het “slachtoffer”.
  Je laat een arts de medische verklaring invullen en bezorgt dit formulier de volgende werkdag aan de betrokken dienst of aan het ISB (bij ongevallen tijdens sportactiviteiten).
  Je betaalt alle kosten en vraagt aan je mutualiteit een attest voor het remgeld. Van de apotheker vraag je een onkostennota. Beide documenten bezorg je ook aan de betrokken dienst of aan het ISB.
  De dienst verzekeringen van het gemeentehuis of van het ISB handelt dit verder af.
  Bij dringende kwetsuren gaan de begeleiders na telefonische consultatie van de ouders (indien het om kinderen gaat) rechtstreeks met de gekwetste naar de dokter of het ziekenhuis. Indien nodig wordt een ziekenwagen ingeschakeld. Als er kosten zijn, dan moet je die eerst zelf betalen.
  
  
  
  
  
  

• Foto's?

  Antwoord: Tijdens de activiteiten maken we foto's. Door je kind in te schrijven neem je hier kennis van en geef je ons toestemming om beeldmateriaal te gebruiken op websites of publicaties. Als je niet wil dat we beeldmateriaal van je kind(eren) maken, geef je dit schriftelijk door aan de dienst, dit voor de start van elke activiteit.

• Kan ik inschrijvingen annuleren?

  Antwoord: Kan jij of je kind niet deelnemen aan een activiteit waarvoor jij of je kind zijn ingeschreven en waarvoor je een factuur hebt ontvangen? Terugbetaling van het factuurbedrag of annulering van de factuur kan enkel indien:

  • Bij ziekte: Je minimum één werkdag op voorhand hebt afgemeld en je een doktersattest hebt binnengebracht; of indien:
  • Bij afmelding om een andere: Je minimum één werkdag op voorhand hebt afgemeld én iemand op de reservelijst je plaats of die van je kind heeft ingenomen.

  Heb je een vormingsattest aangevraagd, maar kun je toch niet aanwezig zijn? Terugbetaling van het factuurbedrag of annulering van de factuur kan enkel indien:

  • Je minimum vijf werkdagen op voorhand hebt afgemeld.

  
  

• Middagpauze tijdens de hele dag-activiteit - wat meebrengen?

  Antwoord: Als je kind een hele dag sportkamp of activiteit heeft, dan geef je een lunchpakket, genoeg drinken en een gezond tussendoortje mee. 
  
  

Contacteren

• Hoe kan ik jullie bereiken?

  Antwoord: Je kan ons bereiken per telefoon of per mail:
  
  

  • Bricks@Terhills: Dienst Evenementen: evenementen@maasmechelen.be
  • Jeugddienst: 089/769630 of jeugd@maasmechelen.be ·
  • Sportdienst: 089/769630 of sportdienst@maasmechelen.be ·
  • Dienst Onderwijs en Educatie: 089/769875 of flankerendonderwijs@maasmechelen.be

  
  Je bent tijdens de openingsuren uiteraard ook steeds welkom aan het loket van de diensten.